Politique internationale d'expédition et de retour ? Informations utiles

Stack Audio effectue fréquemment des livraisons directes aux clients dans le monde entier. Cette page fournit des informations générales sur les droits de douane.

Clause de non-responsabilité

Les droits de douane, les tarifs et les informations relatives à l'expédition changent fréquemment. Vous devez toujours consulter le site Internet des douanes de votre pays pour obtenir des informations sur l'importation d'articles pour votre usage personnel. Bien que nous nous efforcions de maintenir les données aussi exactes que possible, Stack Audio ne peut être tenu responsable de toute information incorrecte sur cette page.

Toutes les commandes de l'AUVA de l'UE sont désormais expédiées à partir de notre entrepôt des Pays-Bas afin d'éviter à nos clients de payer des droits d'importation. En conséquence, la TVA spécifique au pays basée sur l'IP sera automatiquement appliquée aux clients de l'UE lorsqu'ils navigueront sur notre site web.

Estimation de l'envoi des commandes

Devis de 1 à 2 jours pour les AUVA 50s, EQs et SmoothLAN, délai de 5 jours pour les AUVA 70 et 100s.

Nous conseillons un délai d'expédition de 5 jours ouvrables pour tous les produits SERENE.

Commandes à partir des États-Unis d'Amérique

Délai de livraison moyen : 2-4 jours ouvrables

Stack Audio ne facture pas de taxe sur les ventes aux clients des États-Unis. Si vous consultez le site de Stack Audio depuis un pays autre que le Royaume-Uni avec une adresse IP américaine, les prix affichés seront hors taxe (TVA). Veuillez vérifier les informations relatives aux importations et aux droits de douane spécifiques à votre pays pour connaître les prix exacts. www.simplyduty.com est un excellent outil pour ce faire.

La taxe sur les ventes n'est pas automatiquement prélevée sur les marchandises importées. Toutefois, les déclarations du Service des douanes et de la protection des frontières (Customer and Border Protection - CBP) sont mises à la disposition des représentants fiscaux des États, qui peuvent parfois réclamer à l'importateur le paiement de la taxe d'État.

Commandes à l'intérieur de l'Union européenne  

Délai de livraison moyen : 2-4 jours ouvrables

En raison de l'expédition directe depuis l'UE via notre centre de distribution aux Pays-Bas, afin d'éviter des frais d'importation et des droits de douane inattendus pour les clients, la TVA du pays d'origine sera appliquée à tous les prix AUVA sur notre site Web.

Nous n'avons pas actuellement de stock de SERENE chez notre distributeur néerlandais ; tous les articles SERENE seront soumis aux règles de TVA du pays lors de l'importation. Veuillez vérifier les droits d'importation et de douane spécifiques à votre pays.

Stack Audio EU Numéro EORI : NL87303038 NL, Numéro de TVA : NL827303038B01.

Commandes du reste du monde

Pour les commandes provenant de pays autres que l'UE, les États-Unis et le Royaume-Uni, veuillez consulter les sites Internet des douanes de votre pays pour obtenir des informations sur l'importation d'articles destinés à un usage personnel et sur les droits de douane locaux.

Un outil utile pour calculer les droits de douane et les importations spécifiques à chaque pays est disponible ici : www.simplyvat.com

Vous devez utiliser le code SH applicable aux articles :

Pièces SERENE : 85229000

Produits AUVA : 40169990

Qu'est-ce qu'un CODE SH ? Le système harmonisé est une méthode numérique normalisée de classification des produits commerciaux. Il est utilisé par les autorités douanières du monde entier pour identifier les produits lors de l'établissement des droits et taxes et pour recueillir des statistiques.

Politique de retour

AUVA

Tous les produits AUVA sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours. La période commence dès que vous avez reçu les AUVA. Les AUVA doivent être renvoyés avec la preuve d'achat et dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans leur état d'origine. Cela comprend le guide d'utilisation de l'AUVA, les pointes, les feutres et les fils. Les articles retournés acceptés seront proposés à la revente en tant que "stock B".

SERENE

Stack Audio accepte les retours ou les échanges pendant une période de 90 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Les articles doivent être renvoyés avec la preuve d'achat, accompagnés de tous les accessoires fournis et dans leur état d'origine. Ils doivent arriver en état de revente ou, à notre discrétion, votre retour sera soit (1) refusé, soit (2) votre remboursement reflétera le coût du remplacement des articles manquants et de la réparation. Les articles retournés acceptés seront proposés à la revente avec une mention claire indiquant qu'ils ont été remis à neuf ou qu'ils ont appartenu à quelqu'un d'autre.

Veuillez noter que Stack Audio n'est pas responsable des coûts d'installation ou d'enlèvement associés aux composants SERENE.

Conditions générales de remboursement

Nous vous demanderons une explication détaillée de la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer l'article afin de pouvoir continuer à offrir un bon service à la clientèle.

Les articles doivent être renvoyés à vos frais à Stack Audio par courrier recommandé dans les jours spécifiés à compter de la date de réception. Nous vous recommandons d'utiliser un service reconnu et d'assurer tous les articles pour la valeur totale indiquée sur votre facture. Stack Audio ne sera pas tenu responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour, après inspection de l'état du contenu.

Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite dans le cadre de votre commande, les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Garantie

En plus de la garantie de remboursement, tous les produits Stack Audio sont garantis pendant 3 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication et de conception. 

Cette garantie s'applique au premier propriétaire et n'est pas transférable. 

Une preuve d'achat auprès de Stack Audio ou de revendeurs agréés est nécessaire pour bénéficier de la garantie. Pour le LINK, le numéro de série doit être fourni. 

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et raccords fournis. 

Si vous renvoyez un article directement à Stack Audio, assurez-vous qu'il est renvoyé par courrier recommandé ou par service de livraison, à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service reconnu et d'assurer tous les articles pour la valeur totale indiquée sur votre facture. Stack Audio ne sera pas tenu responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport. 

Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de l'équipement, à notre discrétion. 

Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie Stack Audio :

  • Frais de transport.
  • Les coûts d'installation ou de retrait associés aux composants SERENE.
  • Dommages causés par une installation, un raccordement ou un emballage incorrect.
  • Les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation correcte décrite dans le guide de l'utilisateur, la négligence, les modifications ou l'utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées ou autorisées par Stack Audio.
  • Les dommages causés par des équipements auxiliaires défectueux ou inadaptés.
  • Les dommages causés par des accidents et des causes échappant au contrôle raisonnable de Stack Audio.
  • Les produits dont le numéro de série a été modifié, effacé, retiré ou rendu illisible.
  • Réparations ou modifications effectuées par une personne non autorisée, y compris sur les logiciels installés sur le LINK.

Si vous avez acheté votre produit Stack Audio auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, veuillez le contacter en premier lieu en cas de réclamation au titre de la garantie ou de question technique. Si vous avez acheté votre produit sur le site web de Stack Audio, veuillez contacter directement Stack Audio. 

La garantie de remboursement et la garantie de Stack Audio n'affectent pas vos droits statutaires. 

                                          

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